Trocas e Devoluções

Na Neko Club, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes.

 

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeitas condições;

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou apresentar avarias causadas durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, enviando:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;

• Breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para a troca ou solução do problema.

 

Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a verificação das informações, providenciaremos a solução adequada o mais rápido possível.

 

Condições para Troca

As trocas poderão ser realizadas quando o produto:

• Apresentar defeito de fabricação;

• For enviado incorretamente;

• Atender aos requisitos previstos no direito de arrependimento.

Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou modificações realizadas após a entrega não poderão ser trocados.

 

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Responderemos o mais breve possível com todas as instruções para dar continuidade ao processo.

 

Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

 

Nosso Compromisso

Na Neko Club, acreditamos que confiança é parte fundamental de uma boa experiência de compra. Por isso, buscamos resolver todas as solicitações com agilidade, transparência e respeito aos nossos clientes.

🐈 Nosso objetivo é que você compre com tranquilidade e tenha a melhor experiência possível ao cuidar do seu gato.